Praktijkcase · Nederland · klant niet genoemd · uitgevoerd door Vivian Heijnen
Leverbetrouwbaarheid gezakt van 84 naar 71 procent, drie contracten in gevaar. Drie remedies in één ochtend. De reorganisatie had een sponsor en een kickoffdatum voordat iemand een oorzaak had vastgesteld.
De vraag zoals ingediend
- Programmakosten, achttien maanden
- $1.800.000
- 400 mensen × 24u × $65
- $624.000
- Servicecredits, onaangeroerd, per maand
- $160.000
Jaar één ≈ $2.424.000
Na de diagnose
- Diagnose, drie analyses
- 4 minuten
- Bindend: informatie en middelen
- —
- Vast vertrekmoment en een eigenaar met naam, één scherm
- $210.000
- Escalatieregel orderdesk, 40 mensen
- $26.000
Jaar één ≈ $236.000
≈ $2,19M omgebogen in jaar één. 68 procent van de late orders zat in de 19 procent van het volume dat twee magazijnen kruiste. Locatie 4 haalde 91 procent op hetzelfde systeem en dezelfde training, en dat is wat kennis en kunde in vier minuten uitsloot.
Illustratieve simulatie
Een verpakkingsfabriek draait zes procent herbewerking, ongeveer $85.000 per maand aan uren, uitval en vracht. Drie programma’s hebben het in drie jaar aangepakt. Een vierde staat op de kalender.
De vraag zoals ingediend
- Cultuurprogramma, 1.200 mensen × 6u × $65
- $468.000
- Programmakosten, kickoff, town halls
- $350.000
- Herbewerking, onaangeroerd, per maand
- $85.000
Drie jaar, alle vier ≈ $4.100.000
Na de diagnose
- Splits de zes procent naar lijn, dienst en product
- $18.000
- Bindend: informatie, op procesniveau
- —
- Standaardwerk en een meetklok op één omstelinstelling
- $64.000
- 40 operators gebrieft, 2u × $65
- $5.200
Jaar één ≈ $87.200
Niemand had in drie jaar vastgesteld waar de zes procent uit bestond. De splitsing was kenbaar en zat in de eigen systemen van de fabriek. Geen enkel programmabudget had ooit de twee weken bevat die het kijken zou hebben gekost.
Illustratieve simulatie
Vervang het klantintakeportaal. Achttien maanden, $1,9 miljoen, goedgekeurd omdat de intake aantoonbaar kapot was en veteranen eigen spiekbriefjes bijhielden om om het formulier heen te werken.
De vraag zoals ingediend
- Nieuw portaal, licenties en implementatie
- $1.900.000
- Verstreken tijd voordat er iets verandert
- 18 maanden
Vastgelegd ≈ $1.900.000
Na de diagnose
- Bindend: informatie, op procesniveau
- —
- Oorzaak: getoonde velden passen niet bij het ordertype
- —
- Conditionele veldlogica, bestaande leverancier, 3 weken
- $19.000
Vastgelegd ≈ $19.000
Schone intake haalde het kwartaal erna 93 procent. De acceptatietest duurde vier minuten: een ervaren klant zat aan een laptop met een echte grensoverschrijdende order, zag het formulier alleen de velden tonen die van toepassing waren, en zei "dan kan ik de spreadsheet met pensioen sturen."
Praktijkcase · Verenigde Staten · klant niet genoemd
"Onze nieuwe mensen kunnen de moeilijke gesprekken niet aan. Laat alle 240 het driedaagse programma doen." De diagnose bevestigde een echte vaardigheidskloof. Die zat in één rol, op één moment in het proces.
De vraag zoals ingediend
- Drie dagen, 240 mensen × 24u × $65
- $374.400
- Directe kosten, 240 × $600
- $144.000
Jaar één ≈ $518.400
Na de diagnose
- Bindend: kennis en kunde, op uitvoerdersniveau
- —
- Zelfde programma, 90 mensen in de ene rol
- $140.400
- Directe kosten, 90 × $600
- $54.000
- Begeleide praktijk met de teamleider
- $31.000
Jaar één ≈ $225.400
Soms is het antwoord het programma waar om gevraagd werd. De diagnose zei dat, benoemde de rol waar het thuishoorde en verkleinde de doelgroep met 62 procent. Dit is de case die L&D het vaakst binnenkrijgt, en het is de case waarin de methode in stilte haar geld verdient.
Illustratieve simulatie · eigen-eenhedenmodus
Een polikliniek, wachttijden verdubbeld sinds maart, een communicatietraining voorgesteld voor het hele team. Er bestaat geen kostprijs per patiënt, geen marge, geen boete. Er is een wachtlijst, een klachtenlog en een rooster.
De vraag zoals ingediend
- Communicatietraining, 64 medewerkers
- 2 dagen elk
- Tijd weg van patiëntcontact
- 1.024 uur
- Gemiddelde wachttijd, onaangeroerd
- 19 dagen
Kosten, in de enige eenheid die bestaat ≈ 128 werkdagen
Na de diagnose
- Bindend: middelen, op procesniveau
- —
- Oorzaak: twee verwijsroutes naar één pool ongeplande plekken
- —
- Splits de pool, publiceer de regel
- 3 dagen
- Brief de twee verwijzende teams
- 4 uur
Kosten, zelfde eenheid ≈ 4 werkdagen
Nergens in deze diagnose komt een eurobedrag voor, en het vertrouwensniveau is er niet door geraakt. Geld is geen bewijs van oorzaak. De kloof werd gemeten in wachtdagen, de remedie werd begroot in werkdagen, en het rapport werd gelezen door een bestuur dat in precies die eenheden stuurt.