Liever (g)een training II Stuur op resultaat én niet op gedrag

Wie kies jij?

Stel je wilt een datatypiste aannemen om te vermijden dat er nog langer veel brieven de deur uitgaan, die veel fouten bevatten. Wie zou jij dan kiezen: Susanne of Harrie?

Susanne

• Komt iedere dag te laat
• Gaat stipt op tijd weg
• Spreekt niet of nauwelijks met collega’s
• Is in principe niet bereid om over te werken
• Typt gemiddeld 200 aanslagen per minuut

Harrie

• Is iedere dag een kwartier eerder op het werk dan nodig
• Sociaal zeer aangepast en maakt met iedereen op een prettige manier contact
• Werkt iedere dag zeker een half uur langer
• Altijd bereid om, indien nodig, over te werken
• Typt gemiddeld 220 aanslagen per minuut

Eén kandidaat moet afvallen. Veel managers hebben de idee dat, op grond van de verschillen tussen de twee kandidaten, er feitelijk geen keuze is. Het wordt Harrie.

Reflectie

• Selecteer en beoordeel jij medewerkers doorgaans ook op dergelijke overzichten van vrij geobjectiveerde kenmerken?
• Voor wie zou je kiezen: Susanne of Harrie? Waarom?

Performance

Het begrip performance omvat het gedrag én het resultaat. Onder gedrag verstaan we alle activiteiten die performers uitvoeren om resultaten te boeken. Het gedrag wordt uitgedrukt in een werkwoord. Op de keper beschouwd vormt het gedrag de kosten die de organisatie maakt om de voorspelde resultaten te boeken.

Het resultaat laat waarde achter. In tegenstelling tot gedrag wordt een resultaat uitgedrukt in een zelfstandig naamwoord. Daardoor is een resultaat tastbaar; u kunt een resultaat als het ware ‘vasthouden’. Een resultaat verdwijnt niet. Gedrag wel. Hierna enkele voorbeelden van het verschil tussen gedrag en resultaat.

• Gedrag = Studeren. Het resultaat met toegevoegde waarde = tentamen gehaald.
• Gedrag = acquireren. Het resultaat met toegevoegde waarde = getekende offerte
• Gedrag = Arbobeleid implementeren. Het resultaat met toegevoegde waarde = ziekteverzuim Heb je best practices of juist vervelende ervaringen met het beoordelen of selecteren van professionals op gedrag in plaats van op resultaat? Mail dan je ervaringen, want die kunnen voor iedere manager/professional/organisatie leerzaam zijn.