Uitvoering

In plaats van een teambuildingstraject (waar de klant aanvankelijk om vroeg) is er een verbetertraject uitgevoerd waarbij het probleem dat tot de grootste irritaties leidde bij de kop is gepakt. Uit een nadere analyse bleek dat veel van de oorzaken van het probleem niet te maken hadden met het (dis)functioneren van mensen maar met een slecht ingericht proces en het ontbreken van de juiste (facilitaire) ondersteuning.