Performance support: Laurens

Klantvraag

Kan Tulser in samenwerking met de Laurens Academie een scholingstraject bieden voor medewerkers van het FB (schoonmaak, linnen, receptie, technisch beheer & onderhoud, eten & drinken en horeca), zodat ze voorbereid zijn op de nieuwe situatie na de herinrichting Facilitair Bedrijf vanaf 1 maart 2019?

Oplossing/output

Na de analyse van de Performance Detective is de performance gap en de gewenste situatie vastgesteld. Op basis hiervan is een 70:10:10 Ontwerp gemaakt voor de medewerkers en de teamleiders en de ambassadeurs. Vervolgens hebben we samen met de inhoudsdeskundige externe leveranciers (bijvoorbeeld bij schoonmaak: Alpheios) performance support gemaakt voor de medewerkers die op de werkplek beschikbaar is. De trainingen zijn georganiseerd rondom de performance support.

Concreet opgeleverde output:

  • Rapportage huidige en gewenste situatie.
  • 33 kritieke taken performance support. (Zie onderstaande foto’s)
  • 5 verbetersessies per locatie begeleid met ambassadeurs erbij (28 locaties).
  • Meetplan opgeleverd.
  • Metingen uitgevoerd.
  • Rapportages voortgang opgeleverd.
  • Coördinatie traject uitgevoerd.

Dummy

Resultaten

De eerste 5 locaties zijn succesvol live gegaan. Bij de eerste meting na twee maanden blijkt dat 80% van de medewerkers werkt conform de nieuwe standaarden. De eerste resultaten op de werkplek zijn positief (evaluatie met cliënten en familie over bijvoorbeeld toegenomen kwaliteit van de schoonmaak, tevredenheid medewerkers).

Contact

AINSI-Complex
Lage Kanaaldijk 113A
6212NA Maastricht
Telefoon: +31 (0)43 356 1444