Klantvraag: Ziekenhuis

We hebben een probleem met de afhandeling van de telefoon op de poli. Dit heeft tot gevolg dat we vragen van patiënten niet goed of op tijd kunnen beantwoorden. We denken dat dit onder andere te maken heeft met de samenwerking tussen de assistenten en met de artsen. Kunnen jullie een teamontwikkeltraject voor ons verzorgen?

Uitvoering en resultaat

Samen met het afdelingsteam en het afdelingshoofd is de huidige situatie in kaart gebracht door observaties uit te voeren op de werkplek en interviews met de diverse betrokkenen. Verder hebben we een meetinstrument ontwikkeld om twee weken intensief op de afdeling de impact van de gap te meten. Tulser heeft samen met de afdeling kwaliteit en veiligheid het analyseproces gefaciliteerd en de rapportage verzorgd aan de belangrijkste betrokkenen. Zij ervaren dit eerste proces als een eerste interventie naar een duurzaam resultaat.

Resultaat:

  • Inzicht in de echte oorzaken en effecten van het gepresenteerde probleem.
  • Nieuw proces telefoonafhandeling ontworpen samen met de afdeling kwaliteit en veiligheid.
  • 70:20:10 ontwerp om de afdeling te ondersteunen, inclusief business improvement interventies.

Geef een reactie

Je email adres wordt niet gepubliceerd. Required fields are marked *

Post comment